FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie viel Zeit benötigt der Versand?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-3 Tage und die Lieferung 4-18 Werktage (Bevorzugter Versand - 3.99 €). Kostenfreier Versand dauert 2-5 Wochen.

 

Versenden Sie überall hin?

Ja, absolut überall auf der Welt.

 

Warum habe ich meine Ware(n) nicht erhalten?

Der Versand kann zwischen 4-18 Werktagen oder sogar länger dauern, abhängig von Ihrem Standort und den Öffnungszeiten Ihrer lokalen Poststelle. 

Falls sie den kostenfreien Versand ausgewählt haben, dauert der Versand in der Regel 2-5 Wochen.

Für den kostenlosen Versand bieten keine Nachverfolgung unserer Artikel an.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, können diese getrennt geliefert werden, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Wir versenden nicht an Postfächer.

Manchmal kann es aufgrund des Zolls länger dauern, wir können dafür keine Fristen angeben.

 

Versand - Die Auftragsabwicklung dauert 1-3 Werktage.

Wer liefert meine Ware(n)?

Ihre Sendungen werden von unserem Fulfillment-Center zugestellt und erreichen Sie in der Regel über Ihre lokale Post an Ihrem Standort, wir nutzen einen Track Service für bevorzugte Versandbestellungen und Non-Track-Service für kostenfreie Versandbestellungen.

 

Wann werden die Lieferungen in der Regel durchgeführt?

Die Zustellung erfolgt je nach örtlichem Postsystem und erfolgt in der Regel während der Geschäftszeiten. (Montag bis Freitag, 9-17 Uhr)

 

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Keine Sorge, die meisten unserer Sendungen werden in Ihrem Briefkasten zurückgelassen, wenn sie klein genug sind, und wenn der Postbote keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten hat, wird er normalerweise bei Ihrer örtlichen Poststelle abgegeben, damit Sie ihn abholen können!

 

Ich habe meine Lieferadresse versaut, was soll ich tun?

Sie haben 24 Stunden Zeit, um eine Anfrage zur Änderung Ihrer Adresse zu senden unter info@deluxe-gadgets.com

 

Was ist mit meiner Rechnungsadresse?

Rechnungsadressen sind derzeit nicht editierbar, um Betrug zu verhindern und zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass alle eingegebenen und an uns übermittelten Daten endgültig sind.

 

Adressänderung nach Erhalt der Versandbestätigung

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können nach dem Versand einer Bestellung aus unserem Lager keine Änderungen an der Bestellung vorgenommen werden und liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.

 

Retouren, Umtausch & Rückerstattungen

Ich mag meinen Artikel nicht, kann ich ihn zurückgeben?

Rücksendungen werden akzeptiert, sofern sie 14 Tage nach Erhalt des Artikels durch den Käufer nicht überschreiten. Alle Rücksendungen sollten sich jedoch in einwandfreiem Zustand befinden und das Rückporto vom Rücksender getragen werden. Der Versandnachweis ist uns dann als Zustellnachweis per E-Mail zuzusenden.

**Werbe- und Verkaufsartikel sind nicht retournierbar / Rückerstattungen / Geld-zurück-Garantie.

 

Werden Sie mir die Versandkosten zurückerstatten?

Je nach Artikel und Grund stehen denjenigen, die sich qualifizieren, Rückerstattungen zur Verfügung.

 

Kann ich den Artikel zurücksenden und durch etwas anderes ersetzen?

Sofern sich die zurückgegebene Ware in einem einwandfreien Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden etwas für Sie erledigen.

 

Import- und Steuergebühren

Was passiert, wenn ich mit Einfuhrzöllen belastet werde?

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht. Der allgemeine Betrag der Zölle und Steuern beträgt ca. 20% des Euro-Betrags der Ware. Dies ist jedoch nur eine allgemeine Richtlinie und kann je nach Land, in das die Bestellung versandt wurde, variieren. Sie sollten sich für bestimmte Beträge und Prozentsätze an Ihre Zollstelle wenden.

Der Shop kann die Kontrolle nicht ausüben und ist nicht verantwortlich für alle Zölle/Steuern, die auf Ihr Paket erhoben werden. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich; für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Zollbehörde. Beachten Sie, dass Zollagenten in seltenen Fällen die Zustellung einiger Pakete verzögern können.

 

Kann ich meinen Artikel nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung noch ändern?

Leider nicht. Alle Artikel, die unser Lager verlassen haben, sind endgültig und nicht änderbar.

 

Rückerstattungen & Stornierungen

Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können vom Käufer nach Ermessen und Genehmigung durch das Management unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben und/oder zurückerstattet werden:

Ausnahmen gelten für Werbeartikel (kostenlos).

Anfragen nach Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung angenommen.

Alle Artikel müssen mit allen Teilen und Etiketten im Lieferzustand zurückgegeben werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel können nach Ermessen des Managements umgetauscht werden.

Die Rückgabegebühr wird ausschließlich vom Käufer geleistet.

Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, jegliche Rücksendungen/Erstattungen abzulehnen, und jeder Fall unterliegt dem alleinigen Ermessen der Firma.

Das Unternehmen haftet nicht für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und ist davon abhängig, dass der Artikel vor Erhalt einer Rückerstattung an uns zurückgesandt wird.

Jede Adressänderung unterliegt der Genehmigung der Geschäftsleitung und Bestellungen, die versand bzw. abgeschlossen wurde, sind grundsätzlich nicht zu bearbeiten.

Jede Rücksendung von Artikeln muss der Adresse entsprechen, die in der Erstbestellung angegeben wurde, und kann nicht geändert oder durch eine andere Adresse, ein anderes Design oder eine andere Marke des Artikels ersetzt werden. Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, die Rücksendung aufgrund falscher Adressen abzulehnen und haftet nicht für die vom Käufer angegebene Ungenauigkeit der Adresse.

 

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung kann je nach dem System, mit dem Sie bezahlt haben, bis zu 14 Werktage dauern.

 

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 14 Werktagen nicht erhalten haben und wir helfen Ihnen, etwas für Sie zu klären.

 

Beschädigte Gegenstände

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, lassen Sie es uns bitte sofort wissen und Sie haben die Wahl, ob wir Ihnen einen Ersatzartikel zurückschicken sollen.

 

Kann ich einen beschädigten Artikel zurücksenden?

Leider akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen für beschädigte Artikel. Es steht jedoch eine Rücksendeoption zur Verfügung, wenn Sie diese Option nutzen möchten.

**Wir haften nicht für Schäden, die durch Verschleiß, Eintauchen in Wasser oder wenn der Artikel aus Größengründen nicht passt.

 

Abonnements

Abonnierst du mir irgendwelche Boxen?

Nein, alle unsere Artikel werden einmalig gekauft und Sie werden für nichts anderes als den von Ihnen bestellten Artikel belastet.

 

Werbeartikel

Warum hast du einige Gegenstände kostenlos?

Wir sind fest davon überzeugt, dass Stil bezahlbar sein sollte. Wir führen oft temporäre Werbe-Gratis-Artikel-Kampagnen durch, bei denen Sie nur für den Versand bezahlen und wir dann einen Massenausgleichsprozess durchführen können, um dies zu ermöglichen, ähnlich wie bei einer Kickstarter-Kampagne. Wir erhalten Wert durch Cross-Selling und hoffen, dass Sie in Zukunft zu uns zurückkehren.

 

E-Mails & Benachrichtigungen

Nicht erhaltene Bestätigungs-E-Mail

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, die Ihren Kauf bestätigen, lassen Sie es uns sofort per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrem vollständigen Namen/Lieferanschrift wissen und wir werden Ihnen helfen, dies so schnell wie möglich zu klären.

Manchmal können unsere E-Mails in Ihren Spam-, Junking- oder anderen Ordnern landen, und wir möchten Sie bitten, diese zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

 

E-Mail kann nicht richtig angezeigt werden.

Wenn Sie die E-Mail von uns nicht richtig lesen können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen die E-Mail erneut zusenden.

 

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@deluxe-gadgets.com. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet.

 

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, besteht die Möglichkeit, dass unser Betrugsfilter Ihre Bestellung als betrügerisch markiert hat. Wenn Sie sich sicher sind, dass dies nicht der Fall ist, bestellen Sie bitte erneut.

 

Kundenbetreuung

Fragen, die uns per E-Mail zugeschickt und auf unserer FAQ-Seite beantwortet werden, werden nicht beantwortet, dies reduziert die Anzahl der benötigten Arbeitsstunden, damit wir unsere Produkte weiterhin für diese Konditionen anbieten können.